Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations effectuées sur le site Maison Sven pour les hébergements proposés à Amiens.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Réservation
La réservation devient définitive après :
- la validation de la réservation ;
- le paiement selon les modalités indiquées lors de la commande ;
- la réception de l’e-mail de confirmation.
Maison Sven se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation en cas de non-respect des présentes conditions ou d’informations manifestement erronées communiquées par le voyageur.
3. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€). Ils comprennent les prestations mentionnées lors de la réservation. Les éventuelles taxes applicables sont précisées avant la validation de la commande.
4. Paiement
Les paiements sont entièrement sécurisés et réalisés via les prestataires de paiement partenaires du site. Maison Sven ne conserve à aucun moment les données bancaires des voyageurs.
5. Dépôt de garantie
Selon les modalités précisées lors de la réservation, un dépôt de garantie ou une préautorisation bancaire pourra être demandé avant l’arrivée.
En cas de dégradations, de non-respect du règlement intérieur ou de frais supplémentaires imputables au voyageur, tout ou partie de cette somme pourra être conservé conformément aux conditions communiquées avant le séjour.
6. Arrivée et départ
Sauf indication contraire :
- L’Écrin des Waides : arrivée à partir de 15 h 00, départ avant 11 h 00
- L’Ô de Jules : arrivée à partir de 16 h 00, départ avant 11 h 00
Des options d’arrivée anticipée ou de départ tardif peuvent être proposées sous réserve de disponibilité. Toute demande particulière devra être formulée avant le séjour et faire l’objet d’un accord préalable.
7. Occupation des lieux
Le nombre maximal de voyageurs indiqué lors de la réservation doit être respecté. Les fêtes, événements et rassemblements non autorisés sont interdits.
Le voyageur s’engage à utiliser les lieux paisiblement, à respecter le voisinage ainsi que le règlement intérieur du logement.
8. Utilisation du spa (L’Ô de Jules)
Le spa est mis à disposition des voyageurs durant leur séjour. Les consignes d’utilisation disponibles dans le guide voyageur devront être respectées. L’utilisation du spa s’effectue sous la responsabilité exclusive des voyageurs.
9. Dégradations
Toute dégradation, perte ou détérioration constatée dans le logement ou sur les équipements pourra faire l’objet d’une facturation correspondant au coût de la réparation ou du remplacement.
10. Responsabilité
Maison Sven ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels des voyageurs durant leur séjour. Les voyageurs demeurent responsables de l’utilisation des équipements mis à leur disposition.
11. Annulation
Les conditions d’annulation applicables sont celles présentées lors du processus de réservation. Le montant éventuellement remboursé dépend de la politique d’annulation choisie au moment de la réservation.
12. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.
13. Force majeure
Maison Sven ne pourra être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.